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Política de entrega

Última actualización: 29/08/2026

En FuegoHogar trabajamos para ofrecer información clara sobre las condiciones de preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. Esta política completa las Condiciones generales de venta.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra. El país o mercado seleccionado en el sitio determina los precios, la moneda, el IVA aplicable y los gastos de entrega mostrados.

La disponibilidad del envío y, cuando corresponda, las zonas geográficas, gastos y condiciones aplicables se mostrarán en el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Para determinados productos pesados o voluminosos, pueden existir limitaciones geográficas o condiciones logísticas específicas.

2. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.

Con carácter general, el plazo estimado de preparación y entrega es de 2 a 5 días a contar desde la confirmación del pago, salvo que en la ficha del producto, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido se indique un plazo diferente.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables a estos efectos. Algunos productos pueden requerir un plazo diferente debido a su disponibilidad, peso, volumen o características logísticas.

3. Plazos de entrega

El plazo de entrega depende de la zona de destino, del producto adquirido, del transportista y de las condiciones de transporte.

El plazo o estimación de entrega aplicable al pedido se mostrará, cuando sea posible, durante el proceso de compra. Con carácter general, dicha estimación es de 2 a 5 días desde la confirmación del pago.

Las fechas o plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a FuegoHogar, como condiciones meteorológicas, incidencias de transporte, restricciones de acceso, días festivos, elevada demanda o circunstancias de fuerza mayor.

FuegoHogar informa al cliente en caso de riesgo de superación del plazo y propone, cuando sea posible, una solución alternativa (nueva franja horaria, aplazamiento o anulación según el caso).

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido. Cuando un producto o una promoción incluya envío gratuito, el coste de transporte aplicable se mostrará como 0 €.

No se aplicarán gastos de transporte adicionales que no hayan sido comunicados al cliente antes de la finalización de la compra, salvo aquellos costes adicionales que resulten directamente de una solicitud o actuación del cliente y cuya aplicación sea legal y haya sido debidamente informada.

5. Productos pesados y entregas paletizadas

Determinados productos, como pellets, leña, briquetas, estufas y otros equipos de calefacción, pueden enviarse mediante transporte especializado o paletizado.

Dependiendo del producto y del destino, la entrega podrá realizarse mediante camión equipado con plataforma elevadora, transpaleta u otros medios adecuados.

La entrega estándar se realizará en el punto accesible más cercano al domicilio indicado por el cliente, teniendo en cuenta las características del vehículo, la vía de acceso y las condiciones de seguridad.

El transportista no estará obligado a introducir mercancías en viviendas, garajes, patios, almacenes, sótanos u otras zonas privadas cuando las condiciones de acceso o seguridad no lo permitan o cuando este servicio no haya sido contratado expresamente.

6. Acceso al domicilio

El cliente debe asegurarse de que la dirección facilitada permite realizar la entrega de forma segura y accesible.

Cuando existan dificultades de acceso, calles estrechas, restricciones de circulación, caminos privados, pendientes, limitaciones de altura o cualquier otra circunstancia que pueda impedir el acceso del vehículo de transporte, el cliente deberá comunicarlo a FuegoHogar antes del envío.

Si el vehículo no puede acceder de forma segura al punto indicado, la entrega podrá realizarse en el punto accesible más cercano. Cuando una nueva entrega o un servicio adicional sea necesario debido a circunstancias imputables al cliente, podrán aplicarse costes adicionales cuando estos sean legalmente procedentes y hayan sido debidamente informados.

7. Dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Cualquier modificación de la dirección deberá comunicarse a FuegoHogar antes del envío.

Una vez entregado el pedido al transportista, cualquier modificación de la dirección podrá estar sujeta a las condiciones y costes del transportista.

8. Intentos de entrega

El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus procedimientos y las características del servicio contratado.

Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al cliente, como ausencia, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso o falta de disponibilidad para recibir un envío previamente concertado, el transportista podrá establecer un nuevo intento de entrega.

Cuando corresponda legalmente y haya sido debidamente informado, cualquier coste adicional ocasionado exclusivamente por una incidencia imputable al cliente podrá ser repercutido al cliente.

9. Comprobación de la mercancía

En el momento de la entrega, recomendamos comprobar el estado exterior del paquete, palé o embalaje.

Cuando exista un daño visible, se recomienda indicarlo en el documento de entrega y realizar fotografías del embalaje y de la mercancía. Estas recomendaciones tienen como finalidad facilitar la gestión de posibles incidencias y no limitan los derechos legales del consumidor.

10. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado, el cliente deberá contactar con FuegoHogar lo antes posible en contacto@fuego-hogar.es o por WhatsApp al +34 919 49 64 54.

Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos indicar el número de pedido y enviar fotografías del producto, del embalaje y de los daños observados.

FuegoHogar gestionará la incidencia conforme a las condiciones de transporte aplicables y, en todo caso, respetando los derechos legales que correspondan al consumidor.

11. Seguimiento del envío

Cuando el transportista proporcione información de seguimiento, FuegoHogar podrá facilitar al cliente el número o enlace de seguimiento correspondiente.

En determinados envíos paletizados o realizados mediante transporte especializado, la información de seguimiento puede no actualizarse en tiempo real.

12. Productos temporalmente no disponibles

Si un producto solicitado no estuviera disponible en el momento de preparar el pedido, FuegoHogar informará al cliente cuando corresponda.

Dependiendo de las circunstancias, podrá ofrecerse un plazo alternativo, un producto equivalente con consentimiento del cliente o la cancelación y el reembolso del importe correspondiente cuando legalmente proceda.

13. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse conjuntamente o mediante entregas separadas dependiendo de su disponibilidad, peso, volumen y características logísticas.

Cuando se produzcan entregas separadas, el cliente podrá recibir comunicaciones o información de seguimiento diferentes.

14. Cancelaciones antes del envío

Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su expedición, deberá contactar con FuegoHogar lo antes posible en contacto@fuego-hogar.es o por WhatsApp al +34 919 49 64 54.

Si el pedido todavía no ha sido entregado al transportista, haremos lo posible por cancelarlo. Una vez expedido, podrán aplicarse las condiciones correspondientes a la devolución o al derecho de desistimiento.

15. Información coherente con el proceso de compra

Los gastos y las condiciones de envío aplicables al pedido serán los que se muestren al cliente antes de finalizar la compra.

En caso de que existan condiciones especiales para un producto concreto, estas prevalecerán en la medida en que hayan sido claramente informadas antes de la compra.

16. Almacenamiento tras la entrega

Una vez entregada, la leña, los pellets y las briquetas deben almacenarse al abrigo de las intemperies, sobre un soporte ventilado, de conformidad con las buenas prácticas. FuegoHogar no puede ser considerado responsable de un deterioro relacionado con un almacenamiento inadecuado tras la entrega.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío:

Si tienes alguna duda sobre estas condiciones, escríbenos. Contacto