Condiciones generales

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, « CGV ») rigen las relaciones contractuales entre Palets Rodríguez, (en adelante, « FuegoHogar », « nosotros ») y todo cliente comprador (en adelante, « el Cliente ») que realice un pedido a través del sitio FuegoHogar.

Artículo 1 — Objeto y ámbito de aplicación

Las CGV se aplican a todo pedido de productos (leña, pellets, briquetas y accesorios asociados) ofrecidos en el sitio, cualquiera que sea la zona de entrega (Suiza, Alemania, República Checa u otro mercado activado). Todo pedido implica la aceptación plena e íntegra de las CGV vigentes el día del pedido.

Artículo 2 — Productos e información

Las características esenciales de los productos (especie, longitud, humedad, embalaje, volumen, origen, precio) figuran en cada ficha de producto. Las imágenes son ilustrativas. FuegoHogar se reserva el derecho de modificar el surtido, las existencias y las tarifas en cualquier momento, sin efecto sobre los pedidos ya confirmados.

Artículo 3 — Precios

Los precios se indican en la moneda del mercado seleccionado (CHF, EUR, CZK, etc.), sin o con impuestos según la visualización del país. Los gastos de entrega se calculan según el país y el carrito, y se recuerdan antes de la validación. FuegoHogar puede aplicar tarifas diferenciadas por mercado.

Artículo 4 — Pedido

1. El Cliente selecciona sus productos e indica la dirección de entrega.
2. El pedido se registra tras la validación del formulario (« Confirmar el pedido »).
3. Se muestra inmediatamente una confirmación, acompañada de una factura PDF descargable.
4. Se asigna un número de pedido único (p. ej. HOGARES2020003).
5. El contrato de venta se forma definitivamente tras la confirmación del pago por FuegoHogar.

FuegoHogar puede rechazar un pedido en caso de error manifiesto de precio, existencias insuficientes, dirección incompleta, sospecha de fraude o falta de pago.

Artículo 5 — Pago

El pago se efectúa según los medios activados (transferencia bancaria, PayPal, tarjeta bancaria, criptomoneda, o cualquier otro medio indicado). El Cliente debe indicar el número de pedido como referencia de pago cuando se requiera. Las modalidades detalladas figuran en la política de pago.

Artículo 6 — Entrega

Con carácter general, el plazo estimado de preparación y entrega es de 2 a 5 días a contar desde la confirmación del pago, salvo indicación distinta en la ficha del producto o durante el proceso de compra, y salvo caso de fuerza mayor. Las zonas, gastos, entregas paletizadas, acceso al domicilio e incidencias de transporte se describen en la política de envíos. El Cliente se compromete a facilitar una dirección completa y un acceso practicable al lugar de entrega.

Artículo 7 — Transferencia de riesgos

Los riesgos relacionados con los productos se transfieren al Cliente en el momento de la entrega (o ante el primer rechazo / ausencia no señalada que haga imposible la entrega, según los casos).

Artículo 8 — Derecho de desistimiento / devoluciones

El Cliente consumidor dispone, con carácter general, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, en los términos de la política de devoluciones y reembolsos. Determinados productos pueden estar exceptuados cuando lo permita la ley (por ejemplo, productos personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos). Los costes de devolución, el estado de los productos y las incidencias de transporte se rigen por dicha política.

Artículo 9 — Garantía y reclamaciones

El Cliente dispone de las garantías legales aplicables (conformidad, vicios ocultos). Toda reclamación debe dirigirse rápidamente a contacto@fuego-hogar.es con fotografías, número de pedido y descripción del problema (humedad anormal, cantidad, rotura en la entrega, etc.).

Artículo 10 — Responsabilidad

FuegoHogar es responsable dentro de los límites previstos por la ley. FuegoHogar no es responsable de los daños indirectos, pérdidas de explotación o retrasos debidos a un caso de fuerza mayor (condiciones meteorológicas adversas, huelgas, avería del transportista, restricciones de acceso).

Artículo 11 — Datos personales

El tratamiento de los datos se describe en la política de privacidad y la política de cookies.

Artículo 12 — Derecho aplicable y litigios

Las CGV se someten al derecho suizo, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor. En caso de controversia, se buscará una solución amistosa antes de cualquier acción judicial.

Artículo 13 — Aceptación

Al marcar la casilla de aceptación al realizar el pedido, el Cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes CGV, así como las políticas de entrega, pago y privacidad.