Carrito

Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 29/08/2026

En FuegoHogar queremos ofrecer un proceso de compra claro y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. Completa las Condiciones generales de venta.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable a los consumidores, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión dentro del plazo legal establecido.

Con carácter general, el plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto o, cuando corresponda, desde que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del último producto entregado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice dicho plazo, por ejemplo mediante correo electrónico a contacto@fuego-hogar.es o por WhatsApp al +34 919 49 64 54.

La comunicación deberá incluir, siempre que sea posible, el número de pedido, los datos del cliente y los productos afectados.

2. Plazo para devolver los productos

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.

Salvo que FuegoHogar haya acordado expresamente asumirlos o que la legislación establezca otra cosa, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.

Antes de realizar una devolución, especialmente cuando se trate de productos pesados o voluminosos, el cliente deberá ponerse en contacto con FuegoHogar para recibir las instrucciones correspondientes.

3. Productos pesados o voluminosos

Algunos productos comercializados por FuegoHogar, como palés de pellets, leña, briquetas, estufas u otros equipos de calefacción, pueden tener un peso o volumen considerable.

En estos casos, el cliente deberá contactar con FuegoHogar antes de organizar el transporte de devolución, con el fin de determinar el procedimiento adecuado y, cuando sea necesario, las condiciones logísticas aplicables.

No se recomienda enviar productos pesados o voluminosos por cuenta propia sin haber recibido previamente instrucciones de FuegoHogar.

4. Estado de los productos devueltos

El cliente deberá manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando el producto haya sido manipulado de forma que se produzca una disminución de su valor que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, FuegoHogar podrá aplicar las consecuencias previstas por la legislación vigente.

Los productos deberán devolverse, cuando sea posible, con sus accesorios, documentación y embalaje original. La ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, sin perjuicio de las responsabilidades legalmente aplicables por una disminución de valor del producto.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido presenta daños, defectos, falta de conformidad o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá contactar con FuegoHogar lo antes posible en contacto@fuego-hogar.es.

Recomendamos indicar el número de pedido y adjuntar fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible para facilitar la gestión.

Esto no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la normativa aplicable en materia de conformidad, garantías y protección de los consumidores.

Cuando corresponda, FuegoHogar gestionará la reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato o reembolso conforme a la legislación vigente.

6. Productos dañados durante el transporte

En el caso de productos entregados mediante transporte especializado o paletizado, recomendamos comprobar el estado exterior del envío en el momento de la entrega.

Cuando exista un daño visible, se recomienda dejar constancia de ello en el documento de entrega y realizar fotografías del embalaje y del producto. La falta de una reserva o anotación en el documento de entrega no implica por sí sola la renuncia a los derechos legales del consumidor.

Si se detecta posteriormente cualquier daño o problema, el cliente deberá contactar con FuegoHogar para que podamos gestionar la incidencia.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, FuegoHogar reembolsará las cantidades que legalmente deban ser restituidas utilizando, salvo acuerdo diferente con el cliente, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

El reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable.

En los casos de desistimiento, FuegoHogar podrá aplazar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, cuando así lo permita la legislación aplicable.

8. Gastos de entrega

En caso de desistimiento, se reembolsarán, cuando legalmente corresponda, los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar ofrecida por FuegoHogar.

Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida, el incremento correspondiente a dicha modalidad adicional podrá no ser reembolsable cuando así lo permita la legislación aplicable.

9. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.

Entre otros supuestos, podrán existir excepciones para productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como para determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones legalmente justificadas.

Cuando una excepción resulte aplicable a un producto concreto, esta será comunicada al consumidor cuando corresponda.

10. Garantía legal y falta de conformidad

Los consumidores disponen de los derechos correspondientes a la garantía legal y a la conformidad de los productos conforme a la normativa aplicable. Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento y no quedan limitados por esta política.

11. Cancelación antes del envío

Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, deberá contactar con FuegoHogar lo antes posible en contacto@fuego-hogar.es o por WhatsApp al +34 919 49 64 54.

Si el pedido todavía no ha sido expedido, haremos lo posible por cancelarlo. Una vez entregado el pedido al transportista, podrán resultar aplicables los procedimientos de devolución o desistimiento previstos en esta política.

12. Entregas rechazadas

El simple rechazo de una entrega no constituye necesariamente el ejercicio válido del derecho de desistimiento. Cuando el cliente desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo expresamente a FuegoHogar siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, productos dañados o reembolsos:

Si tienes alguna duda sobre estas condiciones, escríbenos. Contacto